Kundene er fornøyde - og forventningene fortsetter å øke

– I løpet av årets fem første måneder har vi håndtert over 12 000 henvendelser fra kunder og meglere – fordelt på både e-post og telefon, sier Cathrine Linnestad, leder Team Kunderådgiver i Söderberg & Partners Eiendom. 

Det gir oss et tydelig bilde av hva som opptar kundene – og hvor viktig god oppfølging er i boligtransaksjoner.

Sterk kundetilfredshet

Når vi håndterer et så høyt volum av henvendelser, blir kvaliteten i hvert enkelt svar avgjørende. Samtidig ser vi at kundene i stor grad er fornøyde med oppfølgingen de får.

Vår siste måling viser en NPS på 84 – et svært høyt nivå, som betyr at en stor andel av kundene våre ikke bare er fornøyde, men også vil anbefale oss videre.

– Dette er et resultat av målrettet arbeid over tid. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både tilgjengelighet og kvalitet i leveransene våre, sier Linnestad.

Når kundene trenger svar

De fleste henvendelsene vi mottar gjelder tegningsrutiner, vilkår og utfylling av egenerklæringsskjema.

– Vår rolle er å gjøre det enkelt: Raske, presise og tydelige svar. For eiendomsmeglerne betyr det mer tid til rådgivning og salg – og trygghet for at kundene får riktig bistand underveis. For en boligselger kan et godt utfylt egenerklæringsskjema være avgjørende for å redusere risikoen for konflikter i etterkant av salget, sier Linnestad.

Videre utvikling

Selv om resultatene er sterke, ser vi et tydelig potensial for å gjøre prosessene enda enklere og veiledningen enda mer treffsikker der behovet er størst.

– Vi skal fortsatt være en tilgjengelig og kompetent partner for meglerne – og bidra til at kundene opplever bolighandelen som tryggere og enklere, avslutter Linnestad.